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小伙子怒气冲冲走进营业厅结果……

  “给我查一下电费!昨天短信提示我欠费4毛,我交了50元;今天又提示我欠费3元多!2天花50元,这怎么可能?”12月7日,一位小伙子怒气冲冲地走进

  当天值班的综合柜员赵霞一边安抚小伙子的情绪,一边打开营销系统查询。系统显示,该客户最近15天测算电量为31度,电费金额为16.12元。如果昨天交费50元,系统是不会发送欠费信息的。

  赵霞推测,可能是客户交费环节出了问题。于是,她建议双方一起核对一下电费交费记录。小伙子手机上的交费记录显示,今年4月份以来他共交费6次,金额总计450元;但营销系统显示,同时期内该客户共交费4次,金额总计350元。双方的交费次数和金额均有出入。

  看到营销系统的记录,小伙子急了,拍着桌子说:“我明明交了450元,系统里怎么就350元?我那100元去哪了?”

  赵霞耐心劝说:“您先别着急,我们逐一核对记录,找出问题,然后再想解决办法。”

  经核对,该客户昨天的一笔金额50元的交费订单未成功支付,导致交易关闭。今年4月份,也有一笔情况类似的、金额为50元的交费订单。

  “啊?原来是交费失败了。是我错怪您了!我刚才态度不好,您还能对我保持微笑,供电公司的服务真是没的说。” 小伙子确认这两笔订单确实没有支付成功后,不好意思地挠挠头,立刻在现场交了电费。(郝晓磊)

  小贴士:使用第三方应用程序交电费,有可能会因网络问题出现支付失败的情况。建议支付后,再次确认支付是否成功,或通过“网上国网”客户端等国家电网公司官方渠道交电费。

  12月14日早上,浙江杭州临安供电公司龙岗供电所员工余忠友打开电脑查看供电线路及设备的运行情况,突然收到了一条告警信息:峡谷源村拆迁安置小区临时用电电表C相缺相。这意味着,需要用到三相电的大功率电器此时都无法开启。峡谷源村拆迁安置项目正处在最后的攻坚期,大山里天气寒冷,如果大功率取暖设备不能使用……来不及细想,余忠友喊上同事,急匆匆地往现场赶。

  峡谷源村距离龙岗供电所43公里,山路蜿蜒崎岖,平时开车大约需要1小时能够到达。但是由于当天路面有积雪,余忠友和同事们花了2个小时才赶到。

  此时,安置项目现场的工人们还没有上工。余忠友和同事吴晓彤随即开始检查变压器的临时电表。吴晓彤发现,C相闸刀有灼烧痕迹。他踩着梯子,小心翼翼地将烧毁的闸刀更换好。寒风刺骨,他的手指都冻僵了,一颗螺丝掉下来4次才被拧紧。

  合上闸刀,电表上脉冲信号灯亮起。确认过故障已被排除,3名供电员工关上了电表箱柜门,收拾工具准备离开。

  “老余师傅,天这么冷,你们怎么过来了?我们这里用电没问题呀!”这时,峡谷源安置项目负责人钱建成来到了工地。看到余忠友他们在这里,钱建成很是不解。

  “没事,一点小问题,现在已经搞好了。天冷,注意用电安全,不要一个接线板上连好几台大功率电器。”余忠友嘱咐他。

  钱建成不知道的是,余忠友他们一大早就冒着冰雪开车2个小时过来,在他还没有感觉到的时候就悄悄地把故障处理好了。(郭芳 傅云潇)

  周慈妹是福建宁德某单位宿舍区的门卫。2018年11月的一天,福建宁德供电公司员工叶新亮拿着一张“交费提醒函”来到该宿舍区。原来,宿舍区已经欠了4个月的公摊电费,总计2300多元。

  “原先公摊电费都是由单位交,那天收到提醒函我才知道,从2018年8月开始,这笔电费要由住户来分担了。”周慈妹说。

  得知这个消息后,宿舍区的住户们一起凑齐了电费,由周慈妹送到供电营业厅。老人已经七旬高龄,腿脚不灵便,眼睛也不好,来营业厅交费很不方便。叶新亮看到后,告诉周慈妹自己每月可以帮他代交电费,并给了他一张印有自己姓名和电话的片区服务卡,让周慈妹有事就打电线月开始,叶新亮每个月都先帮老人垫付电费,少则200余元,多则900余元,然后在每个月的20日左右给老人送去电费发票,再拿回电费。

  12月9日上午,周慈妹来到城区供电服务中心,为叶新亮送上了一面锦旗。“这个月底我要回老家了,想把自己家土鸡下的鸡蛋送给小叶,可他怎么也不肯收,我就做了面锦旗送过来。这个年轻人非常细心,又负责任,我百分百满意!”周慈妹说。(林珺 郑瑞振)

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  国网山东电力举办学习党的十九届五中全会精神专题读书班,组织党员领导干部集中观看中央党校视频讲座《党的十九届五中全会精神解读》。12月15日获悉,国网山东电力召开2020年省管产业升级工作调研会。(高立联崔浩杰)

  12月14日,国网浙江电力举办学习党的十九届五中全会精神读书班。12月14日,国家电网公司在浙江试点研发的“电价百科”小程序在国家电网公司全系统正式上线。(徐俊钐 陈聪黄琳 吴斌杰)▶12月15日获悉,

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